海南多举措改善医疗服务 一站式服务中心全星期无缝门诊“全院一张床”

海南省妇女儿童医学中心开设一站式服务中心。（医院供图）

3月1日中午1点多，海南医学院第一附属医院感染科医生为患者看病

近年来，海南推进公立医院综合改革和高质量发展，持续推进公立医院运营管理，优化管理模式和转变运行方式，提升医院内部资源配置效率和运营管理效益，为患者提供更优质医疗服务。

其中，海南多家大医院推出改善医疗服务措施，包括一站式服务中心、全星期无缝门诊、“全院一张床”等便民举措，方便患者就医。

“一站式”服务就医更方便

“全院一张床”缓解住院难

“医生，看眼睛在几楼？”“医生，这里有轮椅可以借用吗？”3月6日上午，海口市人民医院门诊大厅的一站式病友服务中心，前来咨询的患者很多。现场还有不少戴着“文明引导员”绶带的志愿者，为患者提供咨询、建档、轮椅租借等服务。

“为了方便病人就医，我们医院在门诊大厅成立了一站式病友服务中心。”海口市人民医院客户服务部主任梁邦耀表示，一站式病友服务中心提供就医咨询、就医建档、报告单打印、医保咨询、病历复印、轮椅租借、老年服务等服务。过去，病人要复印病历需要去病案室，现在只要在一站式病友服务中心就可以复印了。

为了病人能够按时看病，海口市人民医院全面推进预约诊疗，医生号源提前一周在网上放号，病人可以通过微信、支付宝等方式线上挂号，按照预约时间来看病，有效地缩短了病人的候诊时间。医院全面推进线上支付，医生开处方或者检查单以后，病人可以通过扫码或者微信小程序直接支付，就医更加便捷高效。

患者急需住院手术，而病房床位却爆满，一边是患者苦等住院床位，一边是住院部各病区之间“忙闲不均”。如何让医院有限的床位资源“活”起来？海口市人民医院推行“全院一张床”管理模式改革，有效缓解住院难现象。

梁邦耀表示，为了解决病人住院的问题，医院成立了一个病床调配中心，在收治科室没有病床的时候，可以通过调配中心“借床”，收到其他的科室去，很大程度上解决了病人住院难的问题。尤其是一些来自市县和乡镇的患者，借了床以后就可以当天办住院了，不用再回家等通知。

“我们现在一个月大概调了300多人次，解决了一些看病需住院又没床位的患者的苦恼。”梁邦耀表示，过去如果没有病床调配中心，病人来医院看病要住院的时候，只能办理一个病床的预约，让病人回家等通知，病人要跑几趟很不方便。

对于借床住院的患者，依然实行专病专治，虽然借床住到别的科室了，但是收住科室的医生也跟着病人走，然后到借床的科室去给病人开医嘱做治疗，保障医疗的安全性。

全星期无缝门诊

患者中午也可以看病

“早晨看病提前半小时，中午也可以看病。”3月1日起，海南医学院第一附属医院全面启动全新服务模式——全星期无缝门诊，在开通周日门诊的基础上，将每天门诊服务时间由早晨8：00提前至7：30，午间时段（12：00-14：30）同样提供诊疗服务，实现“早晨提前、中午连续、下午接续”持续接诊，确保一周七天，都能满足患者的就医需求。

这一便民的“小举措”，实现就医服务“大提升”，为患者提供更加便捷、灵活的就医时间选择，让就医之路更加顺畅。

“门诊时间延长，但是服务质量不打折扣。为了服务好患者，我们各专科都在根据各自实际情况千方百计优化排班，以便医护人员能够以饱满的精神状态来为患者服务。”海南医学院第一附属医院副院长赵振强表示，很多上学族、上班族患者生病时，需要请假来医院就诊，耽误学业和工作；还有外地患者来海口就诊，有时候需要过夜才看完整个流程。为了改善患者就医体验，医院决定调整就诊时间，方便上班族、上学族以及外地患者就医。

“中午也能看病很好，这种门诊模式很好。”海口市大学生小曹说，她上午要上课，下午也要上课，正好趁中午这个时间来看病，中午看病的人少，看诊开药都挺顺利。

其实，患者就医体验的提升，贯穿于就诊全流程。记者了解到，该医院门诊科室提前开诊和中午“不打烊”，该医院检验、影像、药学等部门也要同步调整服务时间。

开设“一站式”门诊

多学科诊疗让就医更便捷

为了缩短患者在门诊的滞留时间，海南省妇女儿童医学中心对门诊流程进行了优化设计。简化需要多次门诊诊疗的流程，减少无序流动；提供多种付费渠道，在确保资金安全的前提下，探索推行“先诊疗后付费”“一次就诊一次付费”。

此外，海南省妇女儿童医学中心已设立了“一站式”服务中心，可为患者提供导诊、咨询、检查检验预约、投诉建议受理、便民设备租借、缴费退费、医保结算等一站式服务；已建立门诊多学科诊疗 （MDT）管理模式，为疑难、复杂、罕见的门诊患者提供“一站式”门诊诊疗。

其中，开设多个新型门诊，包括各专科、专病门诊，镇静/麻醉门诊，药学门诊，母乳喂养门诊，助产门诊等。比如，孕产保健一体化门诊，可为孕妈妈提供产检、营养咨询、心理筛查等一站式服务；生殖医学中心一体化门诊，患者可在统一区域完成报告查询、抽血、注射、超声检查等。此外，该中心还开设了午间、夜间门诊、节假日门诊，满足患者多时段就医需求。

记者了解到，该中心不断完善住院医疗服务制度，建立日间医疗服务制度，根据中心实际，实行分散式管理，可提供日间手术、日间光疗、日间化疗等日间医疗服务。此外，借助互联网医院平台，加强诊后管理与随访。目前，该中心有25个科室、90名医师、35名药师可提供线上服务，满足复诊患者就诊需求，积极探索家庭医生签约、互联网护理等服务模式。

海南省妇女儿童医学中心党委负责人、主任（院长）樊利春表示，该中心将坚持以公益性为导向，以改善人民群众看病就医体验为出发点，健全完善医疗服务流程，提升服务水平，为患者提供更加优质、暖心的医疗服务，更好地满足群众多元化、多层次的就医服务需求。

今年2月召开的2024年海南全省卫生健康工作会议明确，海南将依托国家区域医疗中心和省级临床医学中心（重点学科）建设医疗高峰，持续改善医疗服务，实施村卫生室标准化建设和高质量发展项目。

其中，抓好三个专项行动计划，实施全面提升医疗质量行动计划、改善护理服务行动计划、实施“改善就医感受、提升患者体验”主题活动。