海南升级服务保障水平 提供优质旅游体验

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我省升级服务保障水平，提供优质旅游体验

尝鲜新体验 服务暖人心

2021年春节黄金周进入第三天，天公作美，人们纷纷走出家门享受悠闲假期。2月13日，我省旅游市场升温明显，各大景区、酒店客流量不断攀升。同时，各市县及旅游企业严格做好疫情防控，按照“限量、预约、错峰”等要求，通过丰富产品、专享优惠、志愿服务等，为市民游客提供有温度的高品质旅游体验。

据省旅文厅统计，2月13日，全省进港3.99万人，出港2.39万人。全省酒店平均客房入住率45.8%，同比增长0.3个百分点。全省经营性住宿单位接待过夜游客27.48万人次，同比增长30.1%；接待一日游游客50.84万人次，同比增长323%；A级旅游景区接待游客31.62万人次，同比增长222.7%；椰级乡村旅游点接待游客8.79万人次，同比增长78.9%。

海南日报记者注意到，不断涌现的旅游新项目、新玩法、新业态大大丰富游客选择，成为拉动旅游消费的新热点。在文昌，宋氏祖居带你“寻找记忆中的年味”、春光椰子王国的春光礼盒、文昌鲁能希尔顿酒店的新春年夜饭、文昌温德姆至尊豪廷大酒店的新春焕活套餐等活动，营造热闹怀旧、文化浓厚的新春氛围，让人们就地过年也能体验到浓浓的年味。

万宁则联合石梅湾、日月湾、神州半岛等滨海旅游区涉旅企业上新旅游产品，如日月湾各冲浪俱乐部春节不打烊，策划开展“厨王争霸赛”“新年派对”“迪斯科音乐会”等系列的精彩活动，迎来“浪人”无数。据统计，春节假日前三天，该市石梅湾、日月湾、神州半岛三大滨海旅游度假区共接待游客近7万人次，活力滨海旅游大展风采。

借助海南离岛免税新政，三亚海旅免税城分为线上和线下两个部分派送千万元补贴，掀起牛年新春离岛免税消费热潮。

精细化的旅游服务也让众多市民游客感受到了海南的温暖和用心。在海口，共青团海口市美兰区委、美兰区志愿服务联合会联合美兰区大学生志愿服务队组织30多人次志愿者在白沙门景区、898艺术村开展景区咨询、便民服务、禁燃烟花爆竹宣传、文明引导等各类志愿服务，以最热情的微笑、最周到的服务迎接广大市民和游客。在三亚，从火车站、机场到闹市街区，从城市广场到5A级景区处处都有武警官兵春节执勤保平安。在客流量剧增的各大免税店，维持秩序的武装巡逻组和武装警戒组让游客安全感十足。

当天，全省共受理旅游投诉12件，已处理7件，正在处理5件，无涉及疫情投诉，无重大旅游事故。