渤海银行海口分行开展适老服务提升专项活动

为积极践行“以人民为中心”发展理念，落实消费者权益保护责任，努力提升老年人对金融服务的满意度和获得感，渤海银行海口分行结合“普及金融知识守住‘钱袋子’”活动主题，重点关注老年群体金融需求，于6月17日开展适老服务提升专项活动。

海口分行分管零售行领导带领个人金融部、业务营运部、营业部等人员围绕普及金融知识、助力老年跨跃数字鸿沟、厅堂金融服务体验、助老增值服务体验及意见收集等内容开展本次活动，为老年人提供全方位的金融服务。

首先，由该行老年服务专员向老年人讲解防范电信网络诈骗、手机银行使用注意要点等金融知识。通过PPT演示的形式，向老年人详细讲解当前常见电信网络诈骗手段、老年人非法集资骗局等，并提示老年人如何识别、防范电信网络诈骗、非法集资等骗局，以及骗局发生后的自救方法。通过播放宣传短片、案例讲解的方式，以通俗易懂、生动活泼的语言向老年人传导理性投资、保护个人信息安全等金融知识，提醒老年消费者遇到疑似电信诈骗时做到“不听”、“不信”、“不转账”，远离电信诈骗。

其次，该行老年服务专员还向老年人演示如何使用手机银行等智能软件，带领老年人体验厅堂智能设备，帮助老年人跨越数字的鸿沟，更好的融入现代智能生活。并对手机智能软件使用中安全要点进行提示，保护好个人登陆密码、不轻信陌生短信、不点击陌生人发来的链接、不下载陌生应用软件，有效防范智能设备风险。

再次，带领老年人体验厅堂金融服务，了解传统柜面金融服务、智能设备服务、老年专属向导服务、绿色通道服务等，并向老年人介绍厅堂内助老设施，如轮椅、拐杖、老花镜、放大镜、老年应急药品等便民物品。带领老年人体验我行助老增值服务，海口分行厅堂内配置AI健康体检仪，可为老年客户提供基础的血压测量、脉搏测量、血氧测量等服务，并提供基础的健康评估、健康指导等一系列健康管理内容，更全面、细致地服务老年群体，为他们送上最诚挚的关爱和最贴心的人文关怀。

最后，该行分管行领导与到场老年人进行交流，收集老年人在学习金融知识、金融安全防范、金融业务需求、智能设备使用、厅堂服务与助老设施体验过程中的意见，并邀请老年人常到分行参与各类金融活动，助力海口分行完善适老金融服务，全面提升老年客户的金融服务体验。到场老年人纷纷表示，适老专项提升活动让他们感受到作为老年人时刻被关心、被关注、被关怀的暖意，全方位的金融服务更让他们不再恐惧数字社会，并希望以后多多开展此类活动，带领他们更好融入现代金融社会。

渤海银行海口分行时刻关注老年人等特殊群体的金融服务需求，通过软、硬件共同提升的方式，帮助老年人等特殊群体感受安全、便捷、贴心的金融服务。从实际出发，积极收集老年人的金融服务需求，不断优化完善软、硬件服务，切实提升适老服务水平。