疫情期间12345热线电话打不通怎么办？解决办法看这里

近期准备从成都市坐飞机到海口市，最新的入琼防疫政策是什么？

做了核酸检测但结果一直没出来，能进入市政务中心办事吗？

做了核酸检测结果一直未出，健康码一直是黄码怎么办？

收到短信告知我与确诊病例有时空交集，该如何处理？

疫情期间

如遇到12345热线电话打不通的情况

也可以通过

“海口12345”微信公众号

自主查询、反映问题

这份使用指南请收好

01

防疫信息查询

1.打开【信息查询-防疫信息查询】，进入专栏。

▼了解入岛政策可在“查询入琼政策”版块查询，“出岛政策”“全国高中风险区”“港台及境外”等板块可查询相关的防疫政策。“检测地图”可以查看离你最近的核酸采样点，在“核酸报告”板块输入手机号或身份证可查询检测结果，疫情期间检测量大，请耐心等待。

▼“疫情防控咨询热点”收集了市民群众关心的热点问题，解答您的困惑。

02

自主服务

1.关注“海口12345”微信公众号

2.点击【服务找政府-实名认证】，根据提示填写个人信息。

实名认证后即可自主填报诉求，过后也便于查询个人办件诉求处置进展。

（注意：提交确认后，若被提示“该手机号和身份证绑定的用户手机号不一致”，即表示您输入的身份证号已绑定其它手机号，可联系海口12345热线反馈处理。）

自主填报诉求，专人受理。可投诉、咨询、提建议，填写诉求内容、事发地址、问题照片后提交，海口12345热线将尽快受理您的诉求。