儋州洋浦创新推广“一对一”服务专员制度

“我们公司原料主要靠进口，但大型集装箱船在洋浦港码头停靠较为困难。”6月6日，在位于洋浦经济开发区的海南金发科技有限公司，公司常务副总经理彭峻见到上门走访的企业服务专员、儋州市科工信局副局长禹变变一行，便直奔“主题”，当面提出企业诉求。

禹变变一边倾听企业需求，一边认真记录。经详细了解，该企业从海外进口聚丙烯、阻燃剂、添加剂和钛白粉等高价值原材料，充分利用自贸港加工增值政策，经过加工后再销往内地。但是，受限于目前洋浦港码头对停靠船舶的吨位要求，企业扩产后，运输瓶颈问题越发凸显。

禹变变向企业介绍，今年将加快推进洋浦集装箱码头扩建工程和航道扩能工程。到2024年竣工时，洋浦港将可同时停靠4艘20万吨和3艘15万吨的大型集装箱船。此举将大幅提升港口集装箱吞吐能力，从而降低集装箱的单箱成本，提高竞争优势。

同时，儋州市科工信局还将会同相关职能部门，稳步探索解决企业当前碰到的进口原材料运输难题，助企纾困。针对企业提出的员工住房需求，该局将联合市住建等部门，统筹房源，尽快协助企业解决员工“后顾之忧”。

“政府部门上门服务，我们的诉求可以当面提，由政府当面回应。平时遇到任何难题，也能直接联系服务专员帮助解决，让我们对加快发展充满信心。”彭峻说，这让企业深切感受到良好营商环境带来的更多获得感。

连日来，禹变变多次上门走访企业，“盯着企业干、围着企业转”成为其工作日常。今年6月2日起，儋州市科工信局、洋浦经济开发区投资促进局、洋浦经济开发区交通运输和港航局联合出台工作方案，各指定若干名人员兼任企业服务专员，对重点企业实行“一对一”服务。由企业服务专员定期走访、常态化联系企业，为企业提供更加方便、快捷的政企沟通渠道，切实发挥政府为企业精细服务、排忧解难、助推发展的作用。

禹变变介绍，随着儋洋一体化加快发展，儋州洋浦将持续创新推广“一对一”服务专员制度，发扬“随叫随到、服务周到”的店小二精神，让企业站“C位”，实行“一企一策”，完善企业反映问题交办限时解决、全程跟踪、闭环管理机制，进一步优化营商环境和提升企业满意度，切实解决企业发展遇到的痛点、难点、堵点问题。首批纳入“一对一”服务的重点企业达68家，接下来将根据需要增减企业（项目）名单和服务专员。