澄迈解锁办税新模式 “面对面”变“肩并肩”拉近征纳双方的距离

办事窗口如何设计才能给办事群众带来好的体验呢？近日，澄迈县税务部门出台创新举措，为办事群众提供“肩并肩”窗口服务。

据了解，2023年是开展“便民办税春风行动”的第10年，“肩并肩”窗口是澄迈县税务局积极推进“便民办税春风行动”的创新举措之一，通过改造办税场所、调整人员配置、整合业务流程三大举措实现服务升级，打破以往“面对面”的传统办税模式，将服务阵地前移，由“面对面”受理转变为“肩并肩”共同完成，提供“一对一”指导、“手把手”帮办、“肩并肩”服务，帮助纳税人缴费人熟悉掌握电子税务局、办税缴费小程序操作流程，最大限度减少纳税人缴费人到大厅的次数。

“肩并肩”窗口自2月20日推出后，得到了出来办事人员的好评。“现在办业务真是太方便了，不需要隔着柜台和税务人员交流，而是肩并肩、手把手地教会我办业务，感觉距离更近了，沟通更顺畅了，办税更便捷了。”在澄迈县税务局“肩并肩”窗口学会网上申领发票的吴女士说。

国家税务总局澄迈县税务局相关负责人表示，设立“肩并肩”窗口的主要目的是加强税企之间的互动交流，拉近征纳双方的距离，解决老年人、办税新手办税难、征纳双方交流少、办税缴费体验感不佳等问题，集辅导、教学、办理为一体，提升税费服务水平，切实将便民办税“春风”送到纳税人的心坎上。