海口琼山区用心用情服务滞留旅客

“肖先生您好，您提出的诉求我们已经协调帮忙解决。祝您返乡一路顺风！”8月15日，国家税务总局海口市税务局党员干部魏成策拨通了辽宁游客肖先生的电话，告诉他已经处理好了他们一家3人健康码黄码转绿码的诉求。

这样的温暖行动、温暖的话语，温润了不管是目前还在琼山滞留的旅客还是已经从琼山顺利返程旅客们的心田。

为了解决辖区滞留旅客返乡问题，让滞留旅客更好感受海口暖心服务，琼山区按照海口市委市政府的工作要求，成立滞留旅客服务专班，建立了上下联动的工作机制，由区领导包点对接，职能部门靠前服务，搭起连心桥，为滞留旅客配备服务专员“一对一”开展情绪安抚、政策解释等工作。

肖先生一家三口来海南旅游，因疫情滞留海口，经过多轮核酸，已经于8月13日离开海南到达湖北武汉，并打算15日晚上乘坐飞机从武汉飞辽宁沈阳。但是他们一家三口的辽宁省健康码是黄码，影响行程。需要海南与辽宁对接协调。

了解诉求后，魏成策第一时间报告了相关领导，通过海南省疫情防控指挥部与辽宁省疫情防控指挥部沟通，解决了肖先生一家的问题，让他们顺利坐上了回家的班机。

“我8月13日响应海口市委市政府的号召，下沉到琼山区荷泰酒店，成为了一名帮助滞留旅客解决问题的服务专员。除了我，还有单位的同事，市检察院、市商务局等其他单位党员干部，大家一对一与滞留旅客面对面、心贴心，为他们进行政策解释等工作。”魏成策介绍。

据了解，服务专员分类收集群众关于政策咨询、生活保障、特殊情况等类别的诉求，建立线上线下联动互补收集机制，由区服务专班进行综合梳理、分析研判各类问题情况，确保各类问题得到及时解决，实现了情绪及时疏导、政策及时宣传、诉求及时回应、问题及时处理的工作目标。

图片：龙泉

“我们每天更新统计辖区酒店滞留旅客登记入住和离店离岛情况，及时精准掌握滞留旅客增减情况，对于新增滞留旅客及时落实服务专员及相关配套服务。”琼山区旅文局负责人介绍。

截止8月16日凌晨12点，琼山区现存滞留旅客分布于全区101家酒店共计2244人，较14日新增304人，新增人员已全部安排服务专员做好服务。

琼山区还综合分析各酒店滞留旅客住宿情况，在滞留旅客居住较为集中的酒店门口设置临时采样车，开展“到店”采样服务，保障滞留旅客便捷高效完成“七天五检”核酸检测。针对个别酒店滞留旅客人数不集中的情况，专门安排服务专员上门提醒动员，引导旅客就近采样，确保应检尽检、服务到位。以及在各个街道安排爱心巴士，点对点，接送服务符合条件离岛的旅客到机场，保障他们的返乡。

“海南服务很到位，人民也很热情。受疫情影响，这次来海南旅游有很多遗憾，很多好玩的地方还没有去。我下次还会来，把这个遗憾补足。”山东旅客纪先生表示。

琼山区通过一系列的暖心服务，温暖了滞留旅客的心，也更坚定了大家共同抗击疫情的决心和信心。

（文：许晶亮 陈磊鑫）