澄迈设立“一件事专席”，从企业、群众视角整合再造政务服务流程

“不用取号排队、不用担心补材料来回跑，大厅内有专人主动服务，现场补齐材料现场就能拿证!”近日，在澄迈县政务服务中心，刚拿到餐饮相关经营许可的澄迈县居民王先生很高兴。

如此便利的办事感受，得益于澄迈县政务服务大厅开设的“一件事专席”。为实现最大程度利企便民，持续优化营商环境，澄迈县政务服务中心在大厅设立“一件事”综合窗口的基础上丰富场景集成服务，探索由“政府能提供”向“群众有需求”转变政务服务视角，创新模式增设“一件事专席”，并配备“一件事辅导员”主动服务。

通过将职能部门办理的“单项办事服务”集成为企业和群众视角的“一件事”主题，澄迈实现业务流程再造、操作流程重构，推进部门协同、并联审批。并以开展能力提升建设年活动为契机，聚焦优化服务环境、优化窗口服务，实行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环办理模式，为企业和群众提供套餐式、主题式集成服务。

办事群众来到澄迈县政务服务中心，能够根据指引快速找到“一件事专席”，通过查找“一件事专席”服务清单能清晰了解可以办理的事项，“一件事辅导员”则会为群众提供业务讲解、系统操作、材料扫描等贴心服务。截至目前，澄迈已累计受理“出生一件事”“开饮品店一件事”“失业保险金申领一件事”等“一件事”主题办件504件。

下一步，澄迈县政务服务中心将持续推进“放管服”改革，践行“店小二”精神，让企业和群众最大限度节省办事成本、提高办事效率。同时推动“一网办、掌上办、一次办、帮您办”的“四办”服务体系，全面提升政务服务效能，让企业群众在澄迈县真正享受到“一次办好”改革带来的高效便捷。