海南省肿瘤医院开设肿瘤慢病线上线下“一站式”诊疗服务

日前，海南省肿瘤医院开通肿瘤门特门诊，通过线上、线下“点线结合”形式，有效破解肿瘤慢病患者复诊、用药的“堵点、难点”问题。

12月28日，肺癌患者符先生在该院肿瘤慢病门特门诊喝着茶水，就完成了医生复诊、开处方、结算付费、取药、医保审核……全部在一个诊区完成，前后时间约20分钟。

温馨的就诊环境

符先生开心地说：“不用我们一个科室一个科地跑，真的好方便，服务更是热情、细致。” 

肿瘤慢病患者通常治疗周期长，几乎每个月都需要到院复诊、开药。而每次开药时，挂号、交费、开单、医保审核、取药……由于涉及多个诊疗环节，手续比较繁琐。

符先生说，往常，遇到就诊高峰期，还需排队等候，取一次药得小半天时间。

为提升肿瘤门诊慢病服务质量，解决肿瘤慢病患者复诊、用药的“堵点、难点”问题，切实提升患者就医体验，该院由院领导挂帅，组织医务、门诊、信息、临床药学、医保、财务等职能部门及临床相关科室，进行系统化的资源和服务流程整合，优化接诊空间布局，打造多部门、多学科、多功能融合的肿瘤慢病门特门诊“一体化诊区”，让就诊流程变得更加高效、便捷、贴心。同时，还在海南率先开通了互联网医院线上门特门诊，符合条件和有需求的肿瘤慢病患者，足不出户，即可通过手机登陆线上门特，获得复诊、开单、缴费、医保结算审核、药品邮寄到家的全流程闭环式诊疗服务。

笔者在该院门特门诊一体化诊区看到，环境温馨，休息区非常舒适，还备有茶水、点心等。

“患者不动医师动”。患者复诊、开药，无需东奔西走、来回折返，在一个诊区内即可完成全部就医服务。

医院相关负责人介绍，肿瘤慢病患者在“一体化诊区”一般二三十分钟就能完成所有就诊、取药流程，而此前，通常要二三个小时。

目前，“一体化诊区”设置了包含肝胆胰、肺食管、胃肠、鼻咽、泌尿生殖等多个学科门特门诊，均配备专业医师坐诊，可满足不同慢特病患者就医需求。

符先生当天径直来到门特门诊，在同一诊区便完成了复诊、采血、取药等全流程服务。符先生拿到药后高兴说：体验感真的好！