文旅商加速融合 游购娱焕新升级

在一座大型商场里，除了吃饭、购物、看电影，还能做什么？上一堂手工课、逛一场展览、听一场音乐会、参加一场文化沙龙……如今，大型商场的功能推陈出新，为消费者提供全方位、立体化的优质服务，是不少商场的“吸引力法则”。

在线上经济不断冲击的背景下，实体经济如何守住市场份额？答案是：融合、创新。近年来，海口不断加速推动文旅商融合，在此背景下，各商圈纷纷跨界、触网，探索消费升级创新。

王府井海垦广场

“商圈＋会展”激发消费潜力

“不仅好买、好吃，还很有艺术气息，这样的逛商场体验，非常舒心愉悦。”日前，海口万象城推出“一品茶、五色瓜、四季花”中式美学艺术展，吸引市民游客前往打卡。

近年来，海口积极培育旅游新业态，各大商圈持续开展各类主题展览，将展览与商业深度融合，打造沉浸式艺术商业体验。

走进万象城艺术馆，25件绘画、书法作品展现了独特的中式美学，引导观众沉浸式感受博大精深的中国传统文化。而在万象城商场里，烟火气升腾，购物、用餐消费场景火热，与艺术馆内的宁静形成了鲜明对比。

同一时间，正在万象城一楼中庭展出的“熊”抱黑白团子大熊猫主题展现场，30只形态各异、憨态可掬的“熊猫”十分吸睛，引来了不少顾客拍照打卡。“将自然保护教育和艺术展陈带进商圈，让自然与城市相融，以此传递‘万物有灵、自然向好’的理念，呼吁社会公众关注野生动物和生物多样性保护，践行拥抱自然、有机的生活方式。”海南热带野生动植物园熊猫饲养员宋木成说道。

“商圈+会展”还延伸到了免税店。前不久，在GDF免税城三楼的GDF艺术文化长廊，近百幅儿童绘画作品展出。展馆内，一张张生动有趣、主题突出、形式新颖、风格鲜明的绘画作品，充分展示了孩子们对生活的热爱和对艺术的追求。“逛免税店还能看画展，让人放松的同时，也激发了购物欲。”游客钱茹媚说。

“艺术画廊自开放以来，不定期举办各类展览，是消费者到店的打卡点之一。”GDF免税城有关负责人介绍，希望通过“商业+展览”的方式，打造功能更全、服务更好的消费场景。

海口商界专业人士认为，对于商业综合体而言，引入特色艺术展能够撬动实体商业的消费能力，激发消费潜力。未来，随着越来越多大型商业项目落户海口，将为消费者带来更丰富的消费体验与购物乐趣，为海南国际旅游消费中心建设注入活力。

跨界“牵手”实现联动互通

在海口，成为一家商场的会员，除了能享受商场的各项会员权益，住酒店、逛景区等也能享受特别权益。近年来，海口部分商圈尝试跨界，通过“牵手”其他行业，实现会员互通，扩大会员权益，推动文旅商充分融合。

业内人士认为，各行各业的同业联盟或是异业联盟，会员资源共用，不仅提升了消费者的消费体验，也能让不同业态的商家实现资源整合，从而让单家企业有限的资源得到最大化的收益。

为适应消费市场变化，优化消费者体验，今年10月，海口日月广场利用自有资源，与同为海南控股生态圈内的10余家单位实现会员礼遇互通，互通领域涉及航空、免税、酒店、零售等行业。“互通单位将为商场的会员提供酒店特色入住权益、机场专享快速值机、快速安检等系列尊享权益，以及更多元化的积分兑换选择。”海南海岛商业管理有限公司总经理朱健国说。

打通会员礼遇不到一个月，日月广场的不少会员就享受了会员互通带来的便捷。“因为我是日月广场的钻石卡会员，所以在海口希尔顿酒店享受到了同等级会员权益，入住、用餐体验都非常‘丝滑’。”市民肖婕说道。海口希尔顿酒店市场部传讯总监杨嘉丽介绍，今年“双十一”期间，该酒店联手日月广场，策划推出了多重会员专属活动，市场反馈较好。

多业态的会员礼遇实现联动互通，不仅大大方便了消费者，还在一定程度上刺激了消费。今年中秋国庆黄金周期间，海口各商圈、免税店等纷纷联合一些酒店、景区等推出了会员专属权益，为广大消费者提供全方位旅游优惠服务。其中，GDF免税城分别联手海口火山口地质公园和滴滴出行，推出会员专属游玩和出行权益，带动了文旅消费。

“我们鼓励各业态的经营主体持续优化会员权益和积分场景的布局，加强合作，为会员用户提供覆盖多场景、多元化、全方位的旅游零售服务，为消费者提供全面和贴心的吃住行游购娱体验，从而实现共赢。”市商务局有关负责人说道。

线上线下构建购物新场景

在电商经济的不断冲击下，实体经济如何冲出重围，抢占市场？触网或是必然。

近年来，消费者尤其是青年消费群体，对于商圈的需求早已不再局限于购物和吃饭，也给商圈经营提出了更多挑战。在“消费提振年”的背景下，海口大力开展多形式的促消费活动，“氛围感经济”正在走俏。众多海口实体店充分借助互联网，构建多样性的线上线下消费新场景，满足市民多元化、个性化、社交化的消费需求。

“右下角的小黄车下单购买套餐，在有效期内都可以到店使用。”近日，在胖哥俩海口吾悦店抖音直播间，主播热情洋溢地推介店里的专享套餐，不时有粉丝通过直播间下单。记者点开小黄车发现，该直播间共上架了8个链接，包含多种菜品套餐，以及小食等链接，该直播间的点赞量达到上万次。

“海带苗下锅涮8秒口感为最好，清甜鲜香。”天外鲜斑鱼火锅店抖音直播间里，店主鲁妮热情地介绍自己店里的产品和吃法，引来不少“粉丝”围观下单。

事实上，在海口，实体店触网带货并不是什么新鲜事，无论是商圈还是个体门店，经营者纷纷“跃跃欲试”——开业前后，王府井海垦广场进行了多场直播，线上售卖代金券；“双十一”前夕，cdf中免通过抖音直播间@抖音生活服务官方优选发放专场离岛免税消费券；“双十一”期间，GDF免税城每日开设线上直播，日均直播时长达10小时……

“通过短视频和直播，让更多人足不出户就能了解实体门店的情况，拓宽了实体门店的‘生财之道’。”鲁妮介绍，一年多的触网尝试让自己收获颇多，也为门店带来了不少营业额。

“直播带货的门槛不高，人人都可以是主播。”播萝MCN公司CEO关照认为，“随着自贸港的蓬勃建设，海口直播电商将迎来更大机遇。”

建设智慧商圈 健全消费体系

如何最大化地实现文旅商融合，充分发挥商圈的软硬件功能，以此为消费者提供全方位、立体化的优质服务？海南省开放型经济研究院院长、海南大学经济学院教授李世杰认为，商业系统应以提升消费体验为目标，不断健全“互联网+”消费生态体系，完善消费服务功能。

李世杰建议，海口应围绕城市智慧商圈建设，在市内的若干城市核心区域重点打造大型消费商圈和中高端商品保税展示交易中心。海口应采取切实措施引导商家深度拥抱互联网，与消费者实现“虚拟+现实”的全方位互动；鼓励大中型商场和商圈内商户纵向合作与横向联合，打通各自提供的会员制礼遇，共享消费群体数据；同时，突破线下销售单一模式，充分利用互联网资源，以电商直播拓宽销售渠道，引导经营主体创新营销手段，借助抖音、快手等电商直播工具，构建“线上+线下”的经营模式。

“强化政务数据和公共数据的智能化汇聚、分析、开发及应用功能，助力海口‘文旅+智慧商圈’建设。”李世杰建议，海口应着眼于智慧商圈的多样化应用场景搭建，逐步实现从线上推送个性化产品和服务，到线下为消费者提供便利，再到商家经营状态记录档案的全流程数字化，实现数据要素的全方位开发和应用。