兴业银行海口分行：全面优化支付服务 提升支付便利

为进一步优化支付服务，提升支付便利性，坚守“金融为民”初心。今年以来，兴业银行海口分行在中国人民银行海南省分行指导下，认真落实“全面优化支付服务，提升支付便利性”专项工作精神，开展拒收人民币现金专项整治工作、持续优化账户服务流程，切实做好金融服务保障工作。

兴业银行海口分行为辖内各机构配备了“零钱包”，此项举措的推出受到了广大市民尤其是老年人的好评，极大便利了日常生活中的找零场景。该行还通过有针对性地开展原封券投放工作，努力实现“以投促回、以新逐旧”的目标，做好新钞的合理储备，并在春节等传统节日期间加大新钞投放力度，满足社会公众需求。同时，通过实现营业机构小面额原封券的常态化配置，各机构20元以下原封新券配备充足，解决了客户小面额人民币兑换难的问题。

兴业银行海口分行还持续推进账户服务流程优化工作，开发了移动营销PAD渠道境外人士借记卡开卡功能，目前已经实现境外人士开户上门办理；全面落实简易开户服务、账户分类分级管理要求，对于流动就业人群、境外来华人员等，在风险防控前提下做到“应开尽开”，不断丰富境外人士身份核验渠道，实现了外国护照等证件的机读验真、港澳居民往来内地通行证、台湾居民往来大陆通行证等证件的核验功能。

据悉，兴业银行海口分行还以网点为阵地，积极展开阵地宣传工作。该行在营业网点门头LED屏滚动播放“整治拒收人民币、优化账户服务宣传”标语，厅堂电子屏滚动播放整治拒收人民币现金宣传海报、中华人民共和国外国人永久居留身份证宣传视频，宣传栏摆放相关宣传资料。网点工作人员向前来办理业务的客户普及人民币现金知识、账户使用、安全支付更金融知识，倡导客户在遇到现金拒收时维护自己的合法权益，提高公众法律意识。

为切实解决周边居民、商户在现金收付中所遇到的问题，兴业银行海口分行深入社区、重点商圈及农贸市场，以发放宣传折页、播放宣传视频、现场咨询等形式，开展面对面宣传，为广大公众释疑解惑，并及时掌握有关违法拒收人民币现金线索。该行以网格化管理机制为着力点，在网格区域内开展相关宣传，依托网格化管理为商户提供小面额人民币供应、零钞兑换等服务。这一系列行之有效的宣传和服务，有效规范了商户现金收付行为，净化了人民币流通环境，维护了人民币的法定地位。

兴业银行海口分行一名负责人介绍，该行下阶段将持续优化人民币现金服务、账户服务，全面提升本行支付服务水平，满足人民群众多元化、多层次的支付服务需求，为广大群众提供更有温度的金融服务。