工行秀英海垦路支行成功拦截一起电信诈骗事件

近日，一位中年客户慌慌张张来到工行秀英海垦路支行办理现金汇款业务。业务受理过程中，该行客服经理在输入汇款账号时发现，客户聊天记录中有“购买证券回款方案”“理财培训课程退费”等字眼，便立即询问客户的汇款用途以及收款人是否为熟人，客户未正面回答，并多次催促客服经理抓紧时间办理，不要耽误事情。该行客服经理凭借丰富的经验，意识到这是以退费为由进行的电信诈骗，第一时间停止办理汇款业务，与此同时将该情况上报网点负责人。

该网点负责人以了解详细汇款信息为由请客户到旁边休息区，交谈过程中网点负责人尝试询问客户住址、是否有子女同住，希望能联系其家人对客户进行劝解，同时也向客户耐心普及了电信诈骗的常见手段，提醒客户不要轻易相信陌生人，但此时客户急于汇款不成，对网点负责人的询问表示不满，情绪激动，认为该网点工作人员妨碍了其正常的资金交易。客户坚信自己不会上当受骗，并执意要汇款，出于对客户资金安全的保护，该网点负责人拨打110报警，警方到达该网点了解了情况后认为，客户遇到了电信诈骗，收款人就是涉诈嫌疑人。在警员与网点负责人不断的耐心沟通与劝解下，客户最终放弃汇款，上万元经济损失被成功挽回。

近年来，电信诈骗案件频发，诈骗手段花样百出。犯罪嫌疑人利用中老年客户对现代网络科技知识掌握较少、防范意识差等弱点实施诈骗，一旦得逞，将对人民群众资金安全造成无法挽回的损失。工行秀英海垦路支行一线员工本着认真负责的工作态度，成功堵截了电信诈骗案件，避免了客户经济财产的损失，未来，该行将持续开展电信网络诈骗宣传教育工作，做好防范电信诈骗风险提示，一如既往地承担起大行应有的社会责任与担当，为营造安全、健康的支付环境贡献工行力量，为人民群众的资金安全保驾护航。