海南万佳家居装饰广场“家装节”活动被投诉10余万元家具货不对板？海口市场监管部门介入调查

据央广网6月12日消息，海南海口消费者吉先生在“央广网啄木鸟消费投诉平台”反映称，2023年11月，他参加海南万佳家居装饰广场“海南省第7届家装节”活动时，在该广场“亨利·米兰专卖店”订购了价值10.44万元的“亨利·米兰”全屋高端定制家具。但今年6月3日商家将定制好的家具送至装修房屋时，吉先生发现自己订购的家具品牌从“亨利·米兰”变成了“哲木”，认为商家存在欺诈，要求“退一赔三”。目前，海口市场监管部门已经介入调查。

消费者投诉：商家疑似“挂羊头卖狗肉”

吉先生介绍，2023年11月8日，自己参加海南万佳家居装饰广场“海南省第7届家装节”活动时，在该广场“亨利·米兰专卖店”订购了价值10.44万元全屋高端定制家具，并于当天支付4.7万元定金。随后，根据装修进度，今年4月4日支付5.74万元尾款。该店在收齐全款后，安排厂家进行定制。

海南万佳家居装饰广场（央广网记者付美斌摄）

6月3日，“亨利·米兰专卖店”将定制好的家具送至装修房屋。当天，吉先生发现自己订购的全套家具均非“亨利·米兰”品牌，遂与商家进行交涉。商家承认此次送货的家具并非“亨利·米兰”品牌，而是另外两个品牌的家具。

“商家解释，早在2023年11月8日，已口头告知我本人，但我和妻子从未听到有此说法。”吉先生告诉记者，从下单日起至送货到达期间有超过半年时间，他和妻子多次与“亨利·米兰专卖店”多名工作人员通过微信交流、现场沟通设计、核对报价单、签署销售单等方式进行接触。期间，商家无论是口头表达，还是书面材料，除了“亨利·米兰”品牌，从未出现或告知他们有其他品牌。

吉先生订购家具的销售单（央广网记者付美斌摄）

“我认为商家这一行为是‘挂羊头卖狗肉’的欺诈行为。”吉先生表示，其在与商家交涉过程中，要求商家依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定，作出“退一赔三”的赔偿，但商家表示拒绝，也拒绝退货退款。

央广记者实地探访：海口市场监管部门介入调查

6月11日上午，记者来到位于海口市南海大道88号的海南万佳家居装饰广场A座三楼306“亨利·米兰专卖店”看到，海口市市场监督管理局消费者权益保护科和海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所的工作人员正在对该店开展调查。

“亨利·米兰”家具店（央广网记者付美斌摄）

“接到消费者投诉后，我们就立即过来开展调查。”海口市市场监督管理局消费者权益保护科科长梁朝阳介绍，经了解，“亨利·米兰专卖店”并非专营店，现经营有“亨利·米兰”、“哲木”等品牌。

店主、海南华世润阁商贸有限公司法人代表陈剑锋也表示，该店并非“亨利·米兰”品牌专卖店，“只是授权经销商”。

央广记者看到，吉先生现场提供的销售单上显示：“订货日期2023年11月8日，专卖店名称为‘亨利·米兰’，专卖店号是A306。”报价单显示为：“亨利米兰高端定制，店面地址是万佳装饰广场A座306亨利米兰”。

吉先生订购家具的报价单（央广网记者付美斌摄）

根据吉先生提供的微信聊天记录，记者看到，店方工作人员并没有告诉吉先生及其家人定制的是哪一个品牌的家具。“我当时是看到亨利·米兰这个品牌才来定制的，要不然别的品牌比这要便宜，我选择这里，主要是对亨利·米兰这个品牌的信任。”吉先生说。

梁朝阳向店家说：“从报价单来看，作为一个消费者是没办法区分这是店里哪个品牌商品的报价的。”对此，店内一名工作人员表示，这是她个人因工作疏忽导致的。

店主陈剑锋表示，愿意对吉先生进行退货处理，但对吉先生提出“退一赔三”的诉求不能接受。

海口市场监管部门工作人员调查了解情况（央广网记者付美斌摄）

因双方未能达成和解，海口市市场监督管理局龙华分局城西监督管理所工作人员现场出具了《投诉终止调解决定书》，并给海南华世润阁商贸有限公司下达了《询问通知书》。目前，该公司负责人已按《询问通知书》要求，携带相关材料到城西监督管理所接受了进一步调查。后续，市场监管部门将根据事实情况决定是否进行立案处理。

梁朝阳接受记者采访时表示，经初步调查了解，此次争议的双方当事人在开始的时候并没有直接明确购买或交付是哪种品牌，问题或出在双方理解上有误差。

梁朝阳提醒消费者，购买家具的时候要提高维权意识，首先要求商家在销售单上写清楚是购买哪种品牌和型号，明确双方的权利和义务，还要明确出现争议时候的处理方式，商家的口头承诺也要写在书面协议里，避免出现争议的时候因证据不足难以维权。