海南省工行海口海甸支行全面提升支付便利性

为了贯彻落实国务院办公厅《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，解决老年客户、外籍来华人员等群体支付不便问题，工行海口海甸支行优化线上线下一体化服务，实现客户服务“便捷高效”。

持续完善适老基础建设，适时推广线上服务。加大适老设施投放，日常服务中关注使用情况。邀约老年客户体验工行驿站敬老服务，体验老花镜、饮水等惠民服务，爱心座椅、爱心柜口等适老服务。为行动不便老年客户提供上门服务，切实解决部分老年客户不方便到店等痛点难点。深耕“工银爱相伴”品牌建设，加强手机银行“幸福生活版”推广，向老年客户介绍大字版、“生活缴费”“转账汇款”等功能模块，方便客户缴费支付。

强化外卡取现服务体验。有序推进网点做好外卡取现业务推广，为便利境外来华人员识别和办理外币兑换业务，该行在24小时自助区的醒目位置张贴“外卡”受理标识，支持银联、VISA、MASTER、AMERICAN EXPRESS、JCB等多种外卡的取款、查询余额等业务。

保证境外来华开户沟通无障碍。该行营业部提供境外来华开户服务，且设置外语专员，为境外来华人员提供账户开户、结售汇、外币现钞兑换等方面的外语沟通服务。

提升境外来宾业务办理体验感。按照统一规划、统一材质的方式设计网点标识、标牌，网点外墙醒目位置悬挂“综合外汇业务网点”“境外来宾支付便利化特色网点”的标牌，网点大堂放置宣传标牌、立牌，ATM粘贴可受理外卡取现的卡种标识等。标识、标牌信息完整易懂，方位识别准确，有助于境外人员快速理解、轻松识别服务场所。宣传区放有支付服务手册等宣传材料，集中为境外来宾提供咨询解答及服务引导。

下一步，工行海口海甸支行将持续做好老年人、外籍来华等重点客户群体支付服务优化工作，为海南自贸港的营商环境、服务水平优化贡献一份力量。