车不能送，用船送！需求在哪，责任到哪！

4月22日一个炎热的下午，海南的室外温度已达到35度，一个用户来电要求海尔公司上门清洗保养空调，用户地址不在三亚市区，而是在一个南端的岛屿之上，询问海尔公司师傅能否上门进行清洗保养，工作人员在确认客户家使用的是海尔空调后，第一时间想办法解决问题，确保客户的满意。

需求：上门清洗保养海尔空调

起初，用户段女士发现家里空调需要清洗保养，便联系了海尔售后服务。海尔公司接到任务后，第一时间便来到三亚的肖旗港码头询问出海的船只，每天只有上午10点半开往西岛的渡船，为保证用户服务体验，立即安排了售后师傅乘船前往西岛为段女士进行空调清洗保养。

服务：上门服务过后，还要订全套家电！

经过一番检查清洗后，售后师傅把空调清洗保养完毕。事后回访段女士表示海尔的服务非常好，这样的售后服务、产品让她非常放心。随后表示自己新建的一栋房屋需要全套家电，原本决定购买其他品牌家电，但却收到答复需要自己提货，这实在令人难以接受。

通过本次服务体验，段女士便决定将所有家电都更换成海尔，随即当场通过服务人员下单，购置了全屋全套海尔家电！一台冰箱，两台洗衣机，10套空调，一台热泵热水器，一台电热水器，一台燃气灶油烟机，一台75寸电视，一台消毒柜，购买金额达43800元。

合同达成后，服务网点立即沟通三亚理货商备货，并在客户要求的时间内，单独找了南海载驳货船将全套海尔家电运抵祖国最南端的岛屿，并且派网点五个人连夜极速送装，耗费2天1夜将客户所有家电安装调试完成，为客户提供最好的体验。

感谢：用户亲自送锦旗

段女士拉着网点经理的手表示她以后所有的家电，只认准海尔，并亲自送上锦旗感谢所有工作人员：漂洋过海感人心，海尔服务真安心。